Información de contacto

CANALES DE ATENCIÓN, COMUNICACIÓN OFICIAL Y SOPORTE TÉCNICO

Para la gestión de cualquier incidencia, consulta técnica sobre el estado de la logística o peticiones relacionadas con el servicio posventa, La Casa del Fútbol pone a disposición del Cliente sus canales oficiales de comunicación. Se establece de manera vinculante que cualquier comunicación para tener validez jurídica dentro del marco de estos términos deberá ser dirigida a través de los siguientes medios:

Soporte Electrónico Prioritario: Las consultas deberán ser remitidas a la dirección de correo electrónico: lacasadelfutbol.com.es@gmail.com. Es requisito indispensable incluir el número de pedido en el asunto del mensaje para garantizar la trazabilidad del proceso.

Asistencia Telemática Directa: Se habilitan las líneas de atención técnica mediante mensajería instantánea para consultas rápidas en los números: +34 627 49 54 87

Protocolo de Respuesta y Disponibilidad: El departamento de Atención al Cliente (SAC) opera bajo un régimen de disponibilidad de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 17:00 (hora local). Queda expresamente estipulado que los canales de soporte no constituyen un servicio de guardia 24/7. El plazo de respuesta técnica y administrativa oscila entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la consulta y la respuesta de los operadores logísticos internacionales. La utilización de estos canales implica la aceptación de los tiempos de respuesta y los protocolos de seguridad de datos de la empresa.