Política de reembolso

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, CAMBIO Y REEMBOLSO POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

En La Casa del Futbol, nuestro compromiso supremo es la satisfacción del adquirente; no obstante, para garantizar la viabilidad operativa de nuestro modelo de logística internacional, toda solicitud de cambio o devolución deberá someterse estrictamente al siguiente protocolo normativo. En cumplimiento con la legislación aplicable, si el Cliente detectase un defecto de fabricación estructural tras la recepción del producto, se garantiza el derecho a la solicitud de cambio o devolución en un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la entrega material del bien.

Es condición sine qua non que el primer contacto se formalice exclusivamente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en la dirección: lacasadelfutbol.com.es@gmail.com. Una vez recibida la notificación, nuestro equipo técnico proveerá las instrucciones procedimentales para la remisión del paquete. Tras la recepción física de la mercancía en nuestras instalaciones de control, se procederá a un análisis exhaustivo de peritaje para confirmar que el artículo cumple con las condiciones de higiene, integridad y ausencia de uso. Tras dicha validación técnica, el Cliente podrá optar por: 1. El cambio por cualquier artículo equivalente disponible en nuestro stock vigente, o 2. El reembolso íntegro de la cuantía abonada por el producto.

Queda expresamente estipulado que la ejecución material del cambio o reembolso se llevará a cabo en un periodo de hasta 30 días hábiles posteriores a la validação de la devolución. Asimismo, y de acuerdo con las normativas de productos personalizados, no se admiten cambios ni devoluciones bajo ningún concepto para camisetas personalizadas (aquellas que incluyan nombres, números, parches o logotipos específicos a petición del cliente), salvo que se verifique un error inequívoco de impresión por parte del fabricante o distribuidor. La formalización del pedido constituye la aceptación de esta cláusula de exclusión de cambio para artículos personalizados.